Términos y condiciones

1. Aceptación. El uso de la plataforma de NUCLEO ENTERPRISES S.A.S. (en adelante, «Núcleo Enterprises») implica la aceptación íntegra de estos términos por parte del Cliente y de cada usuario que él habilite.

2. Cuentas de usuario. La cuenta de gerencia es la que crea la empresa al registrarse; las demás cuentas las crea y las administra la gerencia, que también puede retirarlas. Cada usuario es personal e intransferible. El Cliente es responsable de los accesos que crea, de los permisos que asigna y de revocarlos cuando corresponda.

3. Uso permitido. Está prohibido intentar vulnerar la seguridad, acceder a información de otras empresas, realizar ingeniería inversa, revender el servicio sin autorización o utilizar la plataforma para fines ilícitos.

4. Contenido del Cliente. La información cargada es y sigue siendo del Cliente. Núcleo Enterprises la trata únicamente para prestar el servicio y conforme a la política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012).

5. Facturación y documentos. La plataforma permite generar facturas y otros documentos comerciales, contables y tributarios como herramienta de apoyo. Salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario para un documento, estos no se transmiten ni se validan ante la DIAN y no reemplazan la factura electrónica de venta, que el Cliente debe expedir por un medio habilitado. En las integraciones con sistemas contables de terceros, la validez de los documentos depende de ese sistema. Los cálculos, liquidaciones, informes y plantillas de la plataforma (de impuestos, nómina, contabilidad, cartera u otros) no sustituyen la revisión de un contador o asesor, y el Cliente responde por la veracidad de los datos, por verificar los resultados y por el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, laborales y legales.

6. Funciones de inteligencia artificial. Se prestan con modelos de terceros y «tal como están». Las respuestas, resúmenes, clasificaciones y sugerencias que generan son una ayuda, pueden contener errores y no constituyen asesoría profesional. El Cliente debe revisarlas antes de usarlas y responde por las decisiones que tome con ellas. El agente de WhatsApp y las demás funciones responden a nombre del Cliente, según la configuración, las instrucciones y la información que él define; el Cliente es responsable de ese contenido, del cumplimiento de las políticas de Meta y WhatsApp y de contar con la autorización de las personas a quienes se escribe. Núcleo Enterprises no responde por lo que digan o dejen de decir esas funciones ni por los bloqueos o sanciones que imponga un tercero.

7. Limitación de responsabilidad. La responsabilidad de Núcleo Enterprises se rige por lo pactado en el contrato de prestación de servicios, cuyas limitaciones y exclusiones se aplican también a estos términos. La plataforma se ofrece «tal como está», sin garantías de ningún tipo distintas de las que la ley no permite excluir.

8. Modificaciones. Cuando estos términos cambien, la nueva versión se comunicará dentro de la plataforma y se pedirá su aceptación; hasta entonces rige la versión aceptada por el Cliente.

1. Partes. Este contrato se celebra entre NUCLEO ENTERPRISES S.A.S., NIT 902.094.799-0, con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander (Calle 15 # 1E-100, Oficina 7, Caobos), correo nucleoenterprisescloud@gmail.com y teléfono +57 301 585 0740 (en adelante, «Núcleo Enterprises»), y la empresa que se registra en la plataforma, representada por la persona que lo firma electrónicamente (en adelante, «el Cliente»).

2. Objeto. Núcleo Enterprises pone a disposición del Cliente una plataforma de gestión empresarial (ERP) en modalidad de software como servicio (SaaS), accesible por internet y por su aplicación móvil, con los módulos que el Cliente contrate al momento del registro o posteriormente.

3. Prueba gratuita y solo lectura. El registro incluye un periodo de prueba sin costo, cuya duración se informa al momento del registro. La cuenta pasa a modo solo lectura —el Cliente conserva el acceso a su información pero no puede registrar nuevas operaciones— mientras estos documentos no estén firmados, y cuando venza la prueba o un periodo pagado sin que se registre el pago.

4. Precio y pago. La tarifa mensual es la suma de la tarifa base de plataforma y el valor de cada módulo activo, menos los descuentos que apliquen (descuento por paquete según el tipo de empresa o códigos promocionales vigentes). El valor exacto es el que la plataforma informa antes de confirmar cada pago, que se hace por anticipado, por periodos mensuales, a través de la pasarela de pagos habilitada. El Cliente es responsable de los impuestos, retenciones y costos bancarios o de la pasarela que le correspondan. Los pagos son por periodos iniciados y no son reembolsables, salvo error comprobado en el cobro. Núcleo Enterprises no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias, que son procesados únicamente por la pasarela de pagos conforme a sus propios términos; no responde por rechazos, demoras, errores, cargos o fallas de la pasarela, de las entidades financieras o de los medios de pago, ni por las consecuencias de un pago no acreditado a tiempo, incluido el paso de la cuenta a solo lectura. Cuando una empresa tiene empresas vinculadas, la empresa principal paga la suscripción de todas.

5. Inteligencia artificial y consumo. Cada módulo de inteligencia artificial contratado incluye una cantidad mensual de uso (tokens) que se informa en la plataforma. El consumo que exceda lo incluido se cobra en la factura siguiente, de forma proporcional, a la tarifa por millón de tokens vigente. Cada función de inteligencia artificial tiene un límite mensual de seguridad; al alcanzarlo se detiene hasta el mes siguiente o hasta que las partes acuerden ampliarlo, y Núcleo Enterprises no responde por las consecuencias de esa interrupción. Las empresas sin módulo de inteligencia artificial reciben sin costo una cantidad mensual de uso del asistente de ayuda, que no se factura y puede modificarse o retirarse. Las funciones de inteligencia artificial se prestan con modelos de terceros y se ofrecen «tal como están»: sus resultados son probabilísticos, pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados y no constituyen asesoría contable, tributaria, legal, financiera ni de ningún otro tipo. El Cliente debe revisarlos antes de usarlos y es el único responsable de las decisiones que tome con ellos y de lo que el agente de WhatsApp u otra función responda a nombre suyo. Núcleo Enterprises no garantiza resultados ni disponibilidad de esas funciones y no responde por daños derivados de su uso.

6. Cambios de módulos y de tarifas. El Cliente puede activar o desactivar módulos desde la plataforma, salvo los que por su naturaleza solo active Núcleo Enterprises; el cambio se refleja en el siguiente cobro. Núcleo Enterprises puede modificar las tarifas avisando dentro de la plataforma con al menos treinta (30) días de anticipación; el nuevo valor aplica desde el periodo siguiente y, si el Cliente no lo acepta, puede terminar el contrato.

7. Obligaciones del Cliente. Usar la plataforma conforme a la ley colombiana, mantener la veracidad de la información registrada, custodiar las credenciales de sus usuarios y responder por las operaciones realizadas con ellas.

8. Disponibilidad, seguridad y soporte. Núcleo Enterprises procurará la disponibilidad del servicio y adoptará medidas razonables de seguridad y respaldo, pero el servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad», sin garantía de operación ininterrumpida ni libre de errores. No responde por interrupciones, demoras, pérdidas o daños causados por proveedores de infraestructura, de telecomunicaciones, de correo, de mensajería (incluidas Meta y WhatsApp, cuyas políticas, límites, suspensiones y cobros el Cliente acepta), de pagos o de inteligencia artificial, por fallas de internet o de los equipos del Cliente, por mantenimientos, ni por fuerza mayor o caso fortuito. El Cliente es responsable de conservar sus propias copias de la información que le sea esencial.

9. Limitación de responsabilidad e indemnidad. En la máxima medida que permita la ley, Núcleo Enterprises no responde por lucro cesante, pérdida de datos, de clientes, de oportunidades o de ingresos, ni por daños indirectos, especiales o consecuenciales, ni por decisiones de negocio del Cliente, ni por el uso indebido o no autorizado del servicio o de las credenciales. Su responsabilidad total frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. Lo anterior no excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, que la ley no permite limitar de antemano, ni los derechos irrenunciables del titular de datos personales. El Cliente mantendrá indemne a Núcleo Enterprises frente a reclamaciones de terceros, multas y costos (incluidos honorarios de abogados) que se deriven de la información que cargue, de las comunicaciones que envíe por la plataforma, de su incumplimiento de la ley o de este contrato, o del uso que haga de sus usuarios y credenciales.

10. Vigencia, terminación y eliminación. El contrato se renueva mes a mes. Cualquiera de las partes puede terminarlo notificando a la otra; Núcleo Enterprises puede además suspender o terminar el servicio de inmediato por incumplimiento, uso ilícito o riesgo de seguridad. El Cliente es el responsable de descargar su información antes del cierre, con las exportaciones disponibles en cada módulo (PDF, Excel o CSV); Núcleo Enterprises no está obligado a entregar copias adicionales ni a conservar la información después de la eliminación. La eliminación de una cuenta o de una empresa es definitiva e irreversible: se solicita como se indica en la autorización de tratamiento de datos personales, la identidad de quien la pide se verifica por correo y se completa dentro de los treinta (30) días siguientes, salvo la información que la ley obligue a conservar y las copias de respaldo, que se eliminan en su ciclo ordinario. Núcleo Enterprises puede abstenerse de ejecutarla, o suspenderla, si no logra verificar la identidad o la autorización de quien la solicita, y no responde por la pérdida de información derivada de una eliminación solicitada por quien tenía facultades para hacerlo, ni por la que el Cliente no haya exportado antes.

11. Firma electrónica. Las partes aceptan que este contrato y los demás documentos del registro se firmen electrónicamente, con plena validez y efectos jurídicos, conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

12. Ley aplicable, controversias y notificaciones. Este contrato se rige por la ley colombiana. Las controversias se intentarán resolver de manera directa durante treinta (30) días; si no se logra un acuerdo, se someterán a los jueces de la ciudad de Cúcuta. Las notificaciones a Núcleo Enterprises se envían a nucleoenterprisescloud@gmail.com o a su domicilio, y las del Cliente al correo registrado en la plataforma.