Política de privacidad

Núcleo Enterprises ofrece un ERP en la nube para empresas colombianas (CRM, inventario, punto de venta, facturación, contabilidad, nómina y otros módulos), disponible en la web y en la aplicación de Android. Esta política cubre ambas.

Núcleo Enterprises es NUCLEO ENTERPRISES S.A.S., NIT 902.094.799-0, con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander (Calle 15 # 1E-100, Oficina 7, Caobos); correo nucleoenterprisescloud@gmail.com, teléfono +57 301 585 0740.

Núcleo Enterprises es responsable del tratamiento de los datos de los usuarios de la plataforma. Respecto de los datos que cada empresa carga sobre sus propios clientes, empleados y terceros, la empresa es la responsable y Núcleo Enterprises actúa como encargado.

Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y contraseña (que se guarda cifrada, nunca en texto legible).

Datos de la empresa: razón social, NIT, dirección, logo y la información de negocio que la empresa registra (clientes, productos, facturas, asientos contables, nómina, citas, mensajes de WhatsApp, entre otros según los módulos que use).

Datos de suscripción: el módulo y el valor contratado y el estado de pago. Los datos de la tarjeta o de la cuenta bancaria los captura directamente la pasarela de pagos; Núcleo Enterprises no los almacena.

Datos técnicos: fecha y hora de acceso, dirección IP y navegador, necesarios para la seguridad de la cuenta y para dejar constancia de la firma electrónica del contrato.

No recogemos la ubicación del dispositivo, ni accedemos a tus contactos, fotos, micrófono o cámara salvo que, dentro de un módulo, tú elijas subir una imagen o un archivo.

Crear y administrar tu cuenta, prestar el servicio contratado, verificar tu identidad, facturar la suscripción, dar soporte, enviarte avisos operativos y de seguridad, y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Solo con proveedores que hacen posible el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad: alojamiento de la aplicación (Lovable) y base de datos (Supabase), correo transaccional (Resend), mensajería de WhatsApp (Meta), pasarela de pagos (Wompi) y proveedores de inteligencia artificial para las funciones de asistente (Anthropic, Google y el gateway de Lovable), a los que se envía únicamente el contenido necesario para responder.

Cuando la empresa usa la facturación electrónica, los datos de la factura se transmiten a la DIAN, como la ley exige. También podemos revelar información por orden de autoridad competente.

La comunicación viaja cifrada (HTTPS). Cada empresa está aislada de las demás con controles de acceso a nivel de base de datos, y dentro de la empresa el acceso se limita por rol. Las sesiones se cierran por inactividad.

Mientras la cuenta esté activa y, después, solo el tiempo que la ley exija. Por mandato legal se conservan, durante el término que la ley colombiana impone (hoy, diez años para libros y soportes contables), los documentos contables, facturas, soportes de nómina y la evidencia de la firma electrónica de los contratos. Esa información queda restringida y solo se usa para cumplir esas obligaciones.

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de tus datos, y revocar tu autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para eliminar tu cuenta: dentro de la aplicación, en Configuración → «Eliminar mi cuenta»; o sin iniciar sesión, en la página «Eliminar mi cuenta» de este sitio. Verificamos tu identidad por correo y completamos la eliminación dentro de 30 días. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer: descarga antes la información que necesites. Las cuentas de los demás usuarios de una empresa las elimina la gerencia de esa empresa. Núcleo Enterprises no responde por la información que no hayas exportado antes de eliminar.

La plataforma es para uso empresarial y no está dirigida a menores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores.

Podemos actualizarla; la fecha de la última versión aparece al final (2026-10-17). Los cambios relevantes se avisarán dentro de la plataforma.

1. Responsable. NUCLEO ENTERPRISES S.A.S., NIT 902.094.799-0, con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander (Calle 15 # 1E-100, Oficina 7, Caobos), correo nucleoenterprisescloud@gmail.com y teléfono +57 301 585 0740, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de la cuenta, y como encargado respecto de los datos que el Cliente cargue sobre sus propios clientes, empleados y terceros.

2. Datos que se tratan. Datos de identificación y contacto del representante y de los usuarios habilitados (nombre, documento, cargo, correo, teléfono); datos de facturación y pago de la suscripción; la información que la empresa registra en los módulos que usa (por ejemplo, conversaciones de WhatsApp, citas, clientes y documentos); las consultas hechas al asistente de ayuda; y los registros técnicos de uso (fecha y hora de acceso, dirección IP, navegador) necesarios para la seguridad de la cuenta.

3. Finalidades. Crear y administrar la cuenta; verificar la identidad y el control del correo mediante códigos de un solo uso; conservar la evidencia de la aceptación de los documentos contractuales y de la firma electrónica; prestar las funciones de la plataforma, incluidas las de inteligencia artificial que la empresa active; facturar y gestionar el cobro de la suscripción; prestar soporte; enviar avisos operativos y de seguridad; y cumplir obligaciones legales y contables.

4. Firma electrónica. Al firmar se almacenan el trazo de la firma, la fecha y hora, la dirección IP, el navegador utilizado y la constancia de la verificación del correo. Estos datos se conservan como prueba del consentimiento durante la vigencia del contrato y por el término de prescripción de las acciones derivadas de él. El trazo no se usa para identificación biométrica.

5. Datos sensibles y de menores. La plataforma no solicita datos sensibles ni datos de menores de edad, y el titular no está obligado a responder preguntas sobre ellos.

6. Derechos del titular y cómo ejercerlos. Conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de esta autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Las consultas y reclamos se reciben en nucleoenterprisescloud@gmail.com, en el teléfono +57 301 585 0740 o por el módulo de Soporte, y se atienden en los plazos de la Ley 1581 de 2012 (diez días hábiles para consultas y quince para reclamos). La eliminación de la cuenta la pide la gerencia de la empresa en Configuración, opción «Eliminar mi cuenta», o cualquier persona en la página pública «Eliminar mi cuenta» del sitio; las cuentas de los demás usuarios las retira la gerencia de su empresa. Para proteger a los titulares, Núcleo Enterprises verifica la identidad de quien solicita una supresión, puede confirmarla con la gerencia de la empresa cuando se trate de una cuenta de un equipo, y conserva la información que la ley exige conservar, incluidos los documentos contables, tributarios, laborales y la evidencia de la firma electrónica. La supresión es definitiva y no puede deshacerse; los datos que el Cliente cargó sobre terceros y que dependan de la cuenta suprimida se eliminan con ella, por lo que el Cliente debe exportarlos antes. Núcleo Enterprises no responde por la información que el titular o el Cliente no haya exportado, ni por los datos que terceros (proveedores, autoridades o destinatarios de comunicaciones) conserven por su cuenta.

7. Datos de terceros cargados por el Cliente. El Cliente declara que cuenta con autorización de los titulares cuyos datos incorpore a la plataforma y que informó las finalidades del tratamiento. Núcleo Enterprises los trata siguiendo las instrucciones del Cliente y aplicando aislamiento por empresa y control de acceso por rol.

8. Transferencias y encargados. Para operar el servicio se usan proveedores que pueden alojar o procesar información fuera de Colombia: alojamiento de la aplicación (Lovable y Cloudflare), base de datos (Supabase), correo transaccional (Resend), mensajería de WhatsApp (Meta), pasarela de pagos (Wompi) e inteligencia artificial (Anthropic, Google, OpenRouter y la pasarela de Lovable). A los proveedores de inteligencia artificial se envía solo el contenido necesario para la función que se usa. Estos proveedores tratan los datos bajo sus propios términos y políticas, que el titular y el Cliente conocen y aceptan; Núcleo Enterprises exige a sus proveedores condiciones de confidencialidad y seguridad acordes con la Ley 1581 de 2012, pero no responde por los actos, fallas o incidentes de seguridad de terceros que no le sean imputables. Con el uso de WhatsApp, los datos de la conversación también son tratados por Meta como responsable independiente.

9. Política de tratamiento y vigencia. La política de tratamiento de datos personales está publicada en la página «Privacidad» del sitio. Esta autorización se mantiene mientras exista la cuenta y, después de su cierre, por el tiempo que impongan las obligaciones legales de conservación.